会社名や店名で検索すると、検索結果の横やGoogleマップに、住所・営業時間・電話番号などの情報が表示されます。これはGoogleビジネスプロフィールという仕組みで表示されているものです。
この情報と、ホームページに書いてある情報が食い違っているケースが、実はとてもよくあります。
ホームページでは新しい住所なのに、Googleマップは移転前の場所を指している。ホームページの営業時間と、検索結果に出る営業時間が違う。とっくに変えた電話番号が、マップには残っている。
お客様の多くは、ホームページより先にGoogleマップの情報を見ます。ここが古いままだと、ホームページをきちんと直していても、お客様は間違った場所や番号に案内され続けてしまいます。
この記事では、ホームページとGoogleマップの情報が食い違う原因と、直し方、日頃の管理方法を整理します。
なぜ情報がバラバラになるのか
まず、なぜ食い違いが起きるのかを知っておくと、対処がわかりやすくなります。
ホームページとGoogleビジネスプロフィールは、まったく別の場所で管理されている別の情報です。ホームページを直しても、Googleマップ側が自動で連動して直るわけではありません。それぞれを個別に更新する必要があります。
さらに、Googleビジネスプロフィールには特有の事情があります。
- 自分で登録した覚えがなくても、Googleが自動で情報を作成していることがある
- 第三者(ユーザー)からの「情報の修正提案」によって、内容が書き換わることがある
- 昔の担当者や制作会社が登録したまま、管理する人がいなくなっていることがある
つまり、「誰も触っていないのに情報が変わっている」ことが普通に起こる仕組みです。ホームページと違って、放置していても勝手に動くという点が、この問題の厄介なところです。
まず、現状を確認する
直す前に、今どうなっているかを確認します。
1. 検索して表示内容を見る
会社名・店名で検索し、検索結果の右側(スマートフォンでは上部)やGoogleマップに出る情報を確認します。見るのは次の項目です。
- 会社名・店名の表記
- 住所と地図のピンの位置
- 電話番号
- 営業時間・定休日
- ウェブサイトのリンク(正しいホームページに繋がっているか)
- 業種(カテゴリ)
- 閉業・休業の表示が誤って付いていないか
ホームページの記載と突き合わせて、食い違っている項目を書き出してください。
2. 管理権限が誰にあるかを確認する
Googleビジネスプロフィールを修正するには、そのプロフィールの「オーナー確認」が済んだGoogleアカウントが必要です。確認したいのは次の点です。
- 自社の誰かがオーナー確認をしているか
- しているなら、どのGoogleアカウントか(担当者の退職や、制作会社への依頼で不明になっていることがよくあります)
- そもそも誰もオーナー確認をしていないか
プロフィール上に「このビジネスのオーナーですか?」という表示が出ている場合は、まだ誰もオーナー確認をしていない状態です。この場合は、自社のGoogleアカウントからオーナー確認の手続き(電話・メール・郵送などでの確認)を行えば、管理できるようになります。
過去に誰かが登録したがアカウントがわからない、という場合も、オーナー権限のリクエスト手続きが用意されています。現在のオーナーに通知が送られ、応答がない場合は一定期間の後に自分で管理できるようになる流れです。
なお、管理アカウントがわからなくなる問題は、ホームページのログイン情報と同じ構図です。ホームページ側の管理情報も不明な場合は、ホームページのログイン情報がわからないときの確認ポイントもあわせて確認してください。
情報を直すときのポイント
オーナー確認ができたら、管理画面から各項目を修正します。このとき、単に直すだけでなく、次の点を押さえておくと効果的です。
ホームページと表記を揃える
住所の表記(丁目・番地の書き方、ビル名の有無)、会社名の表記(株式会社の位置、正式名称か通称か)を、ホームページと同じ形に揃えます。表記が揃っていると、Googleが「同じ事業者の情報」と認識しやすくなり、検索結果の安定につながります。ホームページ側のどこに情報が書かれているかの棚卸しは、住所や電話番号が変わったときにホームページで更新すべき場所で紹介しています。
地図のピンの位置を実際の場所に合わせる
住所の文字は正しくても、地図上のピンが隣の建物や離れた場所を指していることがあります。特に移転後は必ず確認してください。ピンの位置は管理画面から調整できます。
ウェブサイト欄のリンク先を確認する
古いホームページのURLや、すでに使っていないページに繋がっていることがあります。現在のホームページに向け直します。
営業時間は祝日・特別営業日も設定する
通常の営業時間だけでなく、祝日や年末年始などの特別営業時間も設定できます。「営業中と出ていたのに閉まっていた」という体験は信頼を大きく損なうため、変則的な営業日は都度設定しておくのがおすすめです。
勝手に書き換わるのを防ぐには
一度直しても、しばらくして情報が変わっていることがあります。前述の通り、第三者からの修正提案やGoogleの自動更新が反映されるためです。
完全に防ぐ方法はありませんが、実質的な対策はあります。
- オーナー確認を必ず済ませておく: オーナーが管理しているプロフィールは、勝手な変更が反映されにくくなり、変更があった場合は通知が届きます
- 通知メールを受け取れる状態にする: 管理アカウントのメールを現役の担当者が確認できる状態にしておきます。「情報が更新されました」という通知に気づける体制が、事実上の防御になります
- 定期的に検索して見る: 月に1回、自社名で検索して表示を確認する習慣だけでも、放置による劣化は防げます
閉業表示・重複・古い店舗情報への対処
よくある個別ケースへの対処です。
「閉業」と誤って表示されている
ユーザーからの報告などで、営業中なのに閉業マークが付くことがあります。オーナーであれば管理画面から営業中への修正を申請できます。放置すると来店機会を直接失うため、見つけたら最優先で対応してください。
同じ店舗・会社のプロフィールが複数ある
移転や登録の重複で、古いプロフィールと新しいプロフィールが両方表示されていることがあります。古い方を放置すると、お客様がどちらを信じてよいかわからなくなります。オーナー確認のうえ、重複の統合や削除(移転の場合は住所変更)の手続きを行います。
移転前の住所のプロフィールが残っている
移転時は、新しいプロフィールを作るのではなく、既存プロフィールの住所を変更するのが原則です。すでに新旧2つできてしまっている場合は、上記の重複への対処を行います。
ホームページとどちらを優先して直すべきか
両方直すのが前提ですが、もし手が回らない場合の優先順位は、来店型のビジネスならGoogleビジネスプロフィールが先です。地図で調べて訪れるお客様への影響が直接的だからです。問い合わせ型・訪問型のビジネスであれば、ホームページの連絡先の正確さが同等以上に重要になります。
いずれにしても、この2つは「お客様が最初に見る場所」の両輪です。片方だけ正しくても、もう片方が古ければ、お客様には「どちらが本当かわからないサイト」に見えてしまいます。ホームページの情報整理を行うときは、Googleビジネスプロフィールもセットで確認する、と覚えておいてください。整理の全体像はホームページの古い情報を整理するときのチェックリストにまとめています。
よくある質問
Googleビジネスプロフィールの利用にお金はかかりますか?
かかりません。登録も管理も無料です。「Googleマップの上位に表示させます」といった有料の営業電話がよくかかってきますが、情報の登録・修正自体は自社で無料でできるものです。
オーナー確認をしたいのですが、以前の担当者が登録したアカウントがわかりません。
現在のプロフィールに対して「オーナー権限のリクエスト」を行う手続きがあります。現オーナーに通知が送られ、一定期間応答がなければ、改めてオーナー確認を進められる流れです。手続きの起点は、プロフィールの管理画面またはヘルプページから行えます。時間がかかることがあるため、早めに着手するのがおすすめです。
ホームページがなくても、Googleビジネスプロフィールだけで十分ですか?
業種によっては、当面それで足りる場合もあります。ただし、プロフィールに書ける情報量には限りがあり、サービスの詳しい説明や料金、事例などはホームページの領域です。また、プロフィールはGoogleの仕様変更の影響を直接受けます。両方を「入口はマップ、詳しくはホームページ」という役割分担で揃えておくのが安定した形です。
まとめ
ホームページとGoogleマップの情報は、別々に管理されている別の情報です。ホームページを直しても、Googleビジネスプロフィールは自動では直りません。しかもプロフィール側は、放置していても第三者の提案や自動更新で変わることがあります。
やるべきことは3つです。現状の食い違いを確認して直す。オーナー確認を済ませて管理できる状態にする。通知と定期確認で、変化に気づける体制にする。
どこから手を付ければよいかわからない場合や、ホームページ側の情報整理とあわせて確認したい場合は、現状の整理からお手伝いしますので、お気軽にご相談ください。
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